厉兵秣马为花会，优质服务暖人心

作者：本站编辑来源：本站原创　发布时间：2017-03-29 09:12:46　点击数：872

洛阳市王城公园简报

一、业务培训
2017年3月24日下午14：30，王城公园票务中心为花会抽调售检票人员进行了专项培训，并将培训人员带到现场进行实操示范展示。3月10日至3月底，游客服务中心举办了讲解员岗前业务培训。
票务中心由专人对所有售、检票人员进行电子售检票系统操作使用培训，包括电子门票的安装操作流程、碳带的安装使用流程、票务系统的正确操作流程等，所有培训人员在通过观看PPT演示后对电子门票操作有了大致印象，然后通过现场观摩并自己动手操作掌握了使用方法，提高了工作技能。

游客服务中心主要对讲解员进行了讲解词主要内容培训，解析。培训人数达17人。他们结合讲解员工作实际进行实地讲解培训。对周文化区历史及传说讲解进行培训。对花会主要讲解对象牡丹及品种介绍培训和游客参观路线熟悉及讲解培训作为重点培训内容，力求生动形象又符合游客需要。
二、优质服务
1、25日上午11：00，6号照相摊位点工作人员刘新年在其摊位附近捡到一个米色钱包，内有现金2000多元，外币若干及购物卡、银行卡等。他立即将此信息报告给商户管理部并跑到报社刊登招领启事。由于钱包内并没有身份证等身份信息，给寻找失主带来了很大困难，27日上午终于联系上了失主，失主清点了钱包，发现里面的东西一样不少，现金一分不少，激动得拿出500块钱塞到刘新年手中，他婉言谢绝了，并说：“不用谢，这是我应该做的，在王城公园，谁遇见这事都会这样做的。”

2、26日是周日，天气晴好，园内游客踏青赏花者众多。下午16：00左右，正在牡丹仙子附近巡逻的安全保卫部的赵富生大队长，听到游客反映有小孩子一直在哭，可能与家长走散了。他立即赶到事发地点，果然看见一个3岁左右的男孩子在嚎啕大哭，别人问他什么他就是不说。赵队长把他抱起来，像哄自己的孩子一样耐心安抚小家伙，一会孩子就安静了下来。赵队长慢慢地问孩子是和谁一起来的，从哪个门进来的，孩子说是和奶奶一起来的，从北门进来的，估计奶奶还在动物园，会往桥南的方向寻找。他用对讲机联系所有在园巡逻人员将孩子的体貌特征告知大家并注意相关人员动向。赵队长抱着孩子往桥北方向去，半路就发现了着急找孙子的孩子奶奶，奶奶搂着孙子激动得半天说不出一句话。有游客将赵队长抱孩子的照片发朋友圈，结果孩子爸爸看到了，下午17：00着急惊慌地跑到办公室要求找孩子，经办公室值班人员联系安保部得知，孩子早已平安回到奶奶身边，孩子爸爸激动地拉着赵队长的手一个劲的说感谢的话，第二天还特意带着孩子来园办公室送了一面锦旗。他说：“来你们王城公园玩真是放心，你们太好了，谢谢你们！”赵队长不好意思的说：“谢什么呀，这都是我们应该做的，我们的工作就是要勤勤恳恳，踏踏实实为游客分忧解难，让大家来公园玩得开心、舒心、放心！”由于游客众多，当天下午他们又捡到了1个走失儿童，同样送回到其家人手中，受到其家人的称赞。
这就是我们的好员工，单位长期进行优质服务教育养成了职工们助人为乐，拾金不昧的王城风尚，成为每个职工的自觉行动，请为他们的高尚行为点赞。