洛阳市总工会
在窗口单位中深入开展“三好两争”活动
群众满意不满意，是检验窗口服务的唯一标准。为把“三好两争”活动落到实处，真正做到为民服务创先争优，市总工会结合工会工作实际，在窗口单位服务行业中广泛开展“擦亮服务窗口，增辉古都洛阳”活动。
1、开展“三亮三比”活动，树立工会良好形象。一是亮身份、比形象。通过佩戴党员徽章、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，将窗口服务人员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等信息公开，推行挂牌服务，使全市窗口单位服务行业工会组织中的广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是亮职责、比作风。通过电子显示屏、展板、岗位公示牌、办事指南、工作流程等形式，将服务职责、服务流程和办结时限等全部公开，引导党员职工提高办事效率，着力打造“服务群众的前哨、构建和谐的窗口”。三是亮承诺、比效能。结合职工群众需求和期盼，窗口单位服务行业工会组织、干部党员围绕转变作风、提速增效、环境创优等方面作出公开承诺，单位定期通报承诺兑现情况，把创先争优全过程置于群众监督之下。
2、开展“四零服务”活动，提升岗位素质。一是服务事项“零积压”。在帮扶中心服务大厅内通过设置咨询台、张贴业务流程示意图、自助查询平台等服务手段，全面推行“一窗式受理、一条龙服务”，让职工群众熟悉办事流程，少走弯路。二是服务质量“零差错”。建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是服务方式“零距离”。把开展志愿服务活动作为党员职工公开承诺重要内容，与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力。四是服务标准“零投诉”。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，努力实现受理服务“职工群众零投诉”的承诺。
3、开展“亲情服务”活动，提供优质服务。一是说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位服务行业工作实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，并挂置在大厅内，接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话和咨询电话，让职工服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么”的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事职工为服务人员打分评星，使工作人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口单位服务行业工会组织中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，让党员职工天天创先争优。